Devoluciones y reembolsos
Navira · Chile
Devolución comercial de 30 días
Puedes solicitar una devolución dentro de 30 días desde que recibes el pedido si el producto no se ha usado, permanece completo y conserva su empaque higiénico sellado intacto. Este beneficio comercial adicional no sustituye el retracto ni la garantía legal.
Higiene
Para la devolución comercial de productos íntimos, el producto debe estar sin abrir ni usar. Estas condiciones no impiden reclamar por un producto defectuoso, incompleto o distinto de lo comprado, ni restringen derechos legales irrenunciables. Cualquier excepción legal al retracto debe informarse de forma expresa antes de la compra.
Derecho de retracto
En compras a distancia tienes derecho a retractarte dentro de 10 días desde la recepción del producto, antes de utilizarlo, de acuerdo con la normativa chilena. Si no recibes la confirmación escrita del contrato, el plazo puede extenderse a 90 días. Consulta cómo solicitar el retracto.
Productos con fallas
La garantía legal permite elegir reparación gratuita, cambio o devolución del dinero para productos nuevos con fallas dentro de seis meses desde la recepción, conforme a la normativa aplicable. No exigimos cajas o embalaje original para ejercerla. Una condición de higiene de la devolución comercial no elimina la garantía legal.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a contact@trynavira.com con tu número de pedido y la solicitud. Para una falla, describe el problema; las fotos o videos pueden ayudar a revisarlo.
- Te indicaremos el procedimiento y la dirección de devolución aplicable. La dirección de correspondencia no es necesariamente un almacén de devoluciones.
- Conserva el comprobante del despacho de devolución.
La solicitud y coordinación con atención al cliente no limitan tus derechos legales.
Costos y reembolsos
En una devolución comercial por cambio de opinión, los costos del despacho de devolución son de la clienta. Cuando el producto llega defectuoso, dañado o distinto de lo solicitado por un error nuestro, cubrimos esos costos. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago, dentro del plazo legal aplicable. Para la devolución comercial, procesamos el reembolso a más tardar 14 días después de su aprobación, sin restringir los plazos y derechos legales.