Términos y condiciones

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Při nákupu online máte ze zákona právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Z tohoto práva však mohou být vyloučeny určité produkty, zejména ty, které byly dodány v uzavřeném hygienickém obalu a tento obal byl po doručení otevřen, porušen nebo odstraněn. Toto omezení vyplývá přímo ze zákona, z důvodu ochrany zdraví a hygieny.

Produkty intimní povahy a hygienická pravidla

Naše produkty jsou určeny k intimnímu užívání, a proto na ně platí přísnější hygienické podmínky.

Zboží je možné vrátit pouze tehdy, pokud:

nebylo použito,
nebylo otevřeno,
nebyl porušen hygienický obal ani pečeť,
je v původním, kompletním a neporušeném balení,
je ve stavu vhodném k dalšímu prodeji.

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze přijmout zpět žádný produkt, který byl otevřen, rozbalen, použit, poškozen nebo je nekompletní. Toto pravidlo platí bez výjimky.

Záruka vrácení 60 dní

Nad rámec zákonné 14denní lhůty vám nabízíme prodlouženou obchodní záruku 60 dní, abyste měly dostatek času se rozhodnout.

V této lhůtě 60 dní od doručení objednávky můžete požádat o vrácení zboží, pokud produkt zůstal nepoužitý, neotevřený, nerozbalený, kompletní a v původním neporušeném obalu.

Tato obchodní záruka se nevztahuje na produkty, které byly otevřeny, rozbaleny nebo použity, a to ani v případě, že je zákaznice nebyla spokojena s výsledkem. Jedná se o přísný požadavek hygieny.

Podmínky pro přijetí vrácení

Aby mohlo být vrácení zboží přijato, musí být splněny všechny následující podmínky:

žádost o vrácení musí být podána do 60 dnů od doručení,
produkt nesmí být použit,
produkt nesmí být otevřen ani rozbalen,
hygienický obal a pečeť musí být neporušené,
všechny součásti balení musí být kompletní,
vrácení musí být předem schváleno naším zákaznickým servisem.

Produkty, které nelze vrátit

V souladu s platnými právními předpisy a hygienickými normami nelze vrátit ani vyměnit:

produkty, jejichž hygienický obal byl porušen,
produkty, které byly použity, byť pouze částečně,
produkty bez původního balení, příslušenství nebo dokumentace,
produkty vykazující známky používání, opotřebení nebo poškození ze strany zákaznice.

Vadné nebo nekompletní produkty

Pokud jste obdržely produkt, který je vadný, poškozený přepravou nebo neodpovídá objednávce, neprodleně nás kontaktujte. V tomto případě se nejedná o vrácení z důvodu změny názoru, ale o uplatnění zákonné záruky.

Pro rychlé vyřízení reklamace prosím připravte:

číslo objednávky,
stručný popis problému,
fotografie nebo video dokumentující závadu, pokud je to možné.

Reklamace bude vyřízena v souladu s platnými právními předpisy České republiky a vaše zákonná práva nebudou nijak omezena.

Postup pro vrácení zboží

Kontaktujte nás na adrese podpora@trynavira.com nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
Vyčkejte na potvrzení a instrukce od našeho zákaznického servisu. Bez předchozího schválení nemůže být vrácení zpracováno.
Odešlete zboží na adresu uvedenou v potvrzení, v neporušeném původním balení a s veškerým příslušenstvím.
Vyčkejte na kontrolu. Po obdržení zásilky ověříme, zda produkt splňuje podmínky vrácení.
Refundace. Pokud jsou všechny podmínky splněny, vrátíme vám peníze stejným způsobem, jakým byla provedena platba.

Refundace

Refundace je zpracována až po doručení a kontrole vráceného zboží. Peníze vám budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena platba, nejpozději do 14 dnů od schválení vrácení.

Pokud produkt nesplňuje podmínky vrácení, zejména pokud byl otevřen, rozbalen, použit nebo poškozen, refundace bude zamítnuta a zboží vám může být na vaše náklady zasláno zpět.

Náklady na vrácení

Náklady na zpětné zaslání zboží hradí zákaznice, s výjimkou případů, kdy:

produkt byl doručen vadný nebo poškozený,
byl doručen jiný produkt, než byl objednán,
došlo k chybě na naší straně.

V těchto případech přebíráme náklady na vrácení v plné výši.

Závěrečné ustanovení

Tato obchodní záruka 60 dní představuje nadstandardní službu nad rámec zákonných práv. V žádném případě nenahrazuje ani neomezuje vaše zákonná práva spotřebitele dle občanského zákoníku České republiky, zejména v případě vadného, poškozeného nebo neodpovídajícího zboží.